Conditions Générales de Vente – Secret Wood
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des relations commerciales entre Secret Wood (ci-après « le Vendeur ») et toute personne physique ou morale effectuant un achat sur le site https://secret-wood.fr (ci-après « l’Acheteur » ou « le Client »).
Elles s’appliquent à toute commande de meubles sur mesure ou produits finis commercialisés par Secret Wood.
2. Identité du Vendeur
Secret Wood
Site : https://secret-wood.fr
Email : contact@secret-wood.fr
Téléphone / WhatsApp : +33 6 72 86 96 01
3. Acceptation des CGV
La validation de la commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV. Tout achat via le site internet secret-wood.fr constitue une acceptation explicite de ces conditions
Secret Wood se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
4. Produits et Services
4.1 Description des produits
Les meubles proposés sur le site secret-wood.fr sont des créations artisanales sur mesure ou des modèles standards, tous fabriqués en France avec des matériaux sélectionnés avec soin.
Les descriptions, photos et tarifs sont communiqués à titre indicatif. Secret Wood met tout en œuvre pour assurer leur exactitude, mais ne peut garantir l’absence d’erreur ou d’imprécision
4.2 Meubles sur mesure
Pour les commandes de meubles personnalisés ou sur mesure :
- Un devis détaillé sera établi et soumis au Client avant la fabrication.
- La commande sera confirmée par écrit une fois le devis accepté.
- Les délais de fabrication seront précisés (généralement 4 à 8 semaines selon la complexité)
- Toute modification après validation du devis pourra entraîner un délai supplémentaire et des frais additionnels.
4.3 Modèles standards
Les produits standards en stock sont livrés dans un délai de 5 à 15 jours ouvrables selon les conditions de logistique.
5. Tarification et paiement
5.1 Prix
Tous les prix affichés sont en euros, TTC (toutes taxes comprises), sauf indication contraire.
Les prix sont valables pour une durée de 48 heures après leur consultation. Secret Wood se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment sans préavis.
5.2 Devis et commande
- Pour les meubles sur mesure, un devis gratuit sera établi suite à votre demande.
- Le devis reste valable 30 jours à partir de sa date d'émission.
- La commande devient ferme une fois le paiement du premier acompte (généralement 30 à 50%) effectué.
5.3 Modalités de paiement
Les paiements peuvent s’effectuer selon les modalités suivantes :
- Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) – plateforme sécurisée
- Virement bancaire – coordonnées fournies lors de la commande.
- PayPal
- Paiement en 2x sans frais – via partenaire agréé.
5.4 Acomptes et versements
Pour les commandes de meubles sur mesure :
- Acompte initial : 30 à 50% à la confirmation de la commande
- Deuxième versement : 30 à 50% avant fabrication ou à mi-parcours.
- Solde : avant expédition ou à la livraison.
Le calendrier de versement sera précisé dans la confirmation de commande.
5.5 Non-paiement
En cas de non-paiement dans les 15 jours suivant la date limite, la commande pourra être annulée sans préjudice. Secret Wood se réserve le droit de facturer des intérêts de retard conformément à la loi.
6. Frais de port et livraison
6.1 Calcul des frais
Les frais de port sont calculés en fonction de :
- Poids et dimensions du meuble.
- Destination géographique (France métropolitaine, DOM-TOM, international).
- Type de livraison choisi.
Les frais seront indiqués avant la validation de la commande.
6.2 Livraison en France métropolitaine
- Livraison standard : 5 à 15 jours ouvrables.
- Livraison express : 2 à 3 jours ouvrables (frais supplémentaires).
- Livraison avec installation : possible selon le meuble (devis sur demande).
6.3 Livraison à l'international
Livraisons possibles en Union Européenne et pays partenaires. Frais à évaluer au cas par cas. Les frais de douane et taxes d’importation restent à la charge de l’Acheteur.
6.4 Responsabilité du transporteur
Secret Wood confie la livraison à des prestataires professionnels. Cependant :
- L'Acheteur est responsable de la vérification du colis à réception.
- Tout dommage ou manquant doit être signalé dans les 48 heures au transporteur et à Secret Wood par écrit.
- Secret Wood met en place une assurance transport pour les livraisons.
6.5 Délais de livraison
Les délais indicatifs communiqués ne sont pas des délais contractuels fermes. En cas de retard exceptionnel (conditions météorologiques, grève, force majeure), Secret Wood informera le Client dès que possible.
Un délai de 60 jour supplémentaire au-delà du délai initialement communiqué donne droit à l’annulation de la commande et au remboursement des sommes versées.
7. Droit de rétractation
7.1 Délai de rétractation
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, l’Acheteur dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande.
7.2 Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux meubles sur mesure ou personnalisés, déjà fabriqués ou dont la fabrication a commencé.
- Aux produits ayant subi une altération importante (rayures, taches, dommages) imputables au Client.
- Aux meubles scellés ou dont l'emballage d'origine a été ouvert
7.3 Exercer le droit de rétractation
Pour se rétracter, l’Acheteur doit :
- nvoyer une demande écrite à contact@secret-wood.fr ou par courrier recommandé (adresse à préciser).
- Inclure : numéro de commande, motif de la rétractation, coordonnées complètes
- Retourner le meuble dans son emballage d'origine, en bon état et prêt à être revendu.
7.4 Retour et frais
- Frais de retour : à charge de l'Acheteur (sauf défaut ou erreur de Secret Wood)
- Délai de retour : le meuble doit être retourné dans les 30 jours suivant l'exercice du droit de rétractation.
- Remboursement : Secret Wood remboursera le prix d'achat dans les 14 jours suivant la réception du retour, déduction faite des frais de port initiaux et retours.
8. Garanties
8.1 Garantie légale de conformité
Secret Wood garantit que tous les meubles sont conformes à la commande et sans défaut apparent à la livraison.
Cette garantie s’étend sur une durée de 2 ans à partir de la date de livraison, conformément aux articles L. 217-4 à L. 217-13 du Code de la consommation.
8.2 Garantie des vices cachés
Secret Wood garantit l’absence de vices cachés. En cas de défaut découvert dans les 2 ans suivant l’achat, le Client peut demander :
- La réparation gratuite du meuble.
- Le remplacement du meuble.
- L'annulation de la vente et le remboursement.
8.3 Exclusions de garantie
La garantie ne couvre pas :
- L'usure normale due à l'utilisation.
- Les dommages causés par une mauvaise utilisation, un défaut d'entretien ou un accident.
- Les modifications ou réparations effectuées par le Client ou un tiers.
- Les dommages liés à des conditions d'environnement inadéquates (humidité, exposition au soleil, etc.).
8.4 Procédure de garantie
Pour activer la garantie, le Client doit :
- Signaler le défaut dans les 30 jours suivant sa découverte.
- Envoyer des photos du défaut à contact@secret-wood.fr.
- Fournir la preuve d'achat (facture ou confirmation de commande).
9. Responsabilité
9.1 Limitation de responsabilité
La responsabilité de Secret Wood est limitée au remboursement du prix d’achat du meuble défectueux. Elle ne couvre pas :
- Les dommages indirects (perte de profit, préjudice commercial, etc.).
- Les dommages matériels causés par un défaut du meuble.
- Les interruptions d'utilisation ou de jouissance
9.2 Force majeure
Secret Wood ne peut être tenue responsable de tout retard ou défaut de livraison résultant de :
- Conditions météorologiques extrêmes
- Grèves, mouvements sociaux.
- Catastrophes naturelles.
- Épidémies ou crises sanitaires.
- Défaillance des prestataires (transporteurs, fournisseurs de matériaux).
10. Données personnelles et confidentialité
Toutes les données personnelles collectées lors d’une commande sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de Secret Wood accessible à https://secret-wood.fr/confidentialite.
Le Client autorise Secret Wood à utiliser ses données pour :
- Traiter la commande et les livraisons.
- Envoyer des informations commerciales (devis, promotions) s'il a donné son consentement.
11. Propriété intellectuelle
Tous les contenus du site (textes, images, logos, designs, photos de meubles) sont la propriété exclusive de Secret Wood ou de ses partenaires.
Toute reproduction, distribution ou utilisation sans autorisation écrite est strictement interdite et engagera la responsabilité civile et pénale de l’utilisateur.
12. Service client et réclamations
12.1 Contacter Secret Wood
Pour toute question ou réclamation :
- Email : contact@secret-wood.fr
- WhatsApp / Téléphone : +33 6 72 86 96 01
- Formulaire de contact : disponible sur https://secret-wood.fr
Secret Wood s’engage à répondre sous 5 jours ouvrables
12.2 Procédure de réclamation
En cas de défaut ou de problème :
- Signaler le problème par email ou téléphone dans les 7 jours suivant la livraison.
- Fournir des photos et une description détaillée du problème.
- Secret Wood proposera une solution (réparation, remplacement, remboursement).
- En cas de désaccord, le Client peut recourir à la médiation ou engager une action en justice.
12.3 Médiation
En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable. Le Client peut également saisir un médiateur de la consommation conformément aux droits qui lui sont reconnus.
13. Conformité légale et sécurité
Secret Wood garantit que :
- Tous les meubles respectent les normes de sécurité européennes applicables.
- Les matériaux utilisés sont non toxiques et adaptés à un usage résidentiel.
- Les meubles respectent les normes environnementales (bois certifié, finitions écologiques, etc.).
Toute non-conformité doit être signalée immédiatement.
14. Conditions de fabrication et délais
14.1 Délai de fabrication
Pour les meubles sur mesure :
- Délai standard : 4 à 8 semaines selon la complexité et la charge de travail de l'atelier.
- Délai express : sur demande et selon disponibilité (frais supplémentaires possibles).
- Des variations de délai peuvent survenir en fonction des approvisionnements en matières premières.
14.2 Communication
Secret Wood tiendra l’Acheteur informé de l’avancement du projet (début de fabrication, étapes clés, date de livraison confirmée).
14.3 Conditions météorologiques et saisons
Les délais peuvent être affectés par les conditions saisonnières ou climatiques pouvant impacter le travail du bois ou la logistique.
15. Cookies et technologies de suivi
Le site secret-wood.fr utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité et notre Politique relative aux Cookies
16. Compétence juridique et droit applicable
16.1 Droit applicable
Les présentes CGV sont régies par le droit français, indépendamment du lieu de résidence de l’Acheteur.
16.2 Juridiction compétente
Tout litige découlant de l’interprétation ou de l’exécution des présentes CGV sera du ressort des tribunaux compétents du ressort où est domiciliée la partie défenderesse ou du tribunal du lieu de livraison.
Toutefois, Secret Wood propose une résolution amiable avant toute action en justice.
17. Modification des CGV
Secret Wood se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Les modifications ne s’appliquent rétroactivement à aucune commande déjà effectuée.
18. Dispositions finales
18.1 Séparabilité
Si une clause des présentes CGV est déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses demeurent valides et applicables.
18.2 Intégralité de l'accord
Les présentes CGV constituent l’accord complet entre Secret Wood et l’Acheteur concernant la vente des meubles et annulent tout accord antérieur.
18.3 Absence de renonciation
Le fait que Secret Wood ne fasse pas valoir un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit.
19. Contact et informations
Pour toute question concernant ces conditions :
Secret Wood
Email : contact@secret-wood.fr
WhatsApp / Téléphone : +33 6 72 86 96 01
Site : https://secret-wood.fr
