Retours et Remboursements – Secret Wood
Introduction
Chez Secret Wood, nous mettons tout en œuvre pour vous garantir une satisfaction totale. Chaque meuble est fabriqué avec soin et passion dans nos ateliers français. Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent nécessiter un retour.
Cette page détaille nos conditions de retour et de remboursement, conformément au Code de la consommation français et au droit de rétractation applicable aux ventes à distance.
1. Droit de rétractation (14 jours)
1.1 Principe général
Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Ce délai de rétractation s’applique uniquement aux meubles standards disponibles en stock et non personnalisés.
1.2 Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants (article L. 221-28 du Code de la consommation) :
- Meubles sur mesure ou personnalisés : tout meuble fabriqué selon vos spécifications (dimensions, finitions, couleurs, compartiments secrets personnalisés, etc.).
- Meubles dont la fabrication a déjà commencé : une fois la production lancée suite à votre validation, le meuble ne peut plus être annulé.
- Produits descellés ou utilisés : tout meuble dont l'emballage d'origine a été ouvert, installé ou utilisé ne peut être retourné pour des raisons d'hygiène et de protection.
- Produits détériorés : tout meuble présentant des traces d'usure, rayures, taches ou dommages imputables au client.
1.3 Comment exercer votre droit de rétractation
Pour vous rétracter, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire et non équivoque, en utilisant l’un des moyens suivants :
Par email :
contact@secret-wood.fr
Par WhatsApp :
+33 6 72 86 96 01
Votre demande doit obligatoirement contenir :
- Votre nom et prénom
- Votre adresse de livraison
- Votre numéro de commande
- La date de réception du meuble
- La raison du retour (facultatif mais apprécié)
1.4 Formulaire de rétractation
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous :
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION
À l’attention de Secret Wood – contact@secret-wood.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
- Numéro de commande : _______________
- Date de commande : _______________
- Date de réception : _______________
- Nom du produit : _______________
- Nom et prénom du client : _______________
- Adresse de livraison : _______________
- Email : _______________
- Date : _______________
2. Conditions de retour
2.1 État du meuble retourné
Pour que le retour soit accepté, le meuble doit impérativement être
- Dans son emballage d'origine (carton, protections, films plastiques)
- Non utilisé, non installé et non endommagé : aucune rayure, tache, modification ou trace d'usure.
- Complet : avec tous les accessoires, notices, cartes magnétiques, vis de fixation, etc.
- Prêt à être revendu : dans un état neuf et commercialisable.
Tout meuble retourné dans un état non conforme pourra être refusé ou faire l’objet d’une décote proportionnelle à la dépréciation constatée, conformément à l’article L. 221-23 du Code de la consommation.
2.2 Délai de retour
Une fois votre droit de rétractation exercé, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le meuble (soit un total de 28 jours après réception pour procéder à la totalité de l’opération).
Le retour doit être effectué dans les meilleurs délais pour éviter tout litige.
2.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Erreur de notre part : meuble non conforme à la commande, erreur de modèle ou de couleur.
- Défaut de fabrication : vice caché, défaut matériel ou problème de qualité.
- Dommage durant le transport : colis endommagé lors de la livraison (à signaler immédiatement au transporteur et à Secret Wood)
Dans ces cas, Secret Wood prend en charge l’intégralité des frais de retour et organise la collecte du meuble.
2.4 Organisation du retour
Pour organiser le retour de votre meuble :
- Contactez-nous à contact@secret-wood.fr ou au +33 6 72 86 96 01.
- Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour
- Recevez une autorisation de retour avec les instructions détaillées (adresse de retour, procédure d'emballage, transporteur recommandé).
- Emballez soigneusement le meuble dans son carton d'origine avec toutes les protections.
- Expédiez le colis avec un transporteur offrant un suivi et une assurance.
- Conservez la preuve d'expédition (bordereau de transport, numéro de suivi).
Important : Tout retour effectué sans autorisation préalable de Secret Wood pourra être refusé.
3. Remboursement
3.1 Délai de remboursement
Conformément à l’article L. 221-24 du Code de la consommation, Secret Wood s’engage à vous rembourser dans les 14 jours suivant :
- La réception du meuble retourné dans nos entrepôts, OU
- La réception de la preuve d'expédition (si vous nous la transmettez avant la réception du meuble).
3.2 Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (carte bancaire, virement, PayPal, chèque, etc.), sauf accord exprès pour un autre mode de remboursement.
Secret Wood ne facture aucun frais pour le remboursement.
3.3 Montant remboursé
Le remboursement comprendra :
- Le prix du meuble (TTC).
- Les frais de livraison initiaux (uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part ou un défaut).
Le remboursement n’inclut pas :
- Les frais de retour (à votre charge, sauf exceptions mentionnées).
- Les frais de livraison express ou options payantes (si vous aviez choisi une livraison premium).
- Toute décote appliquée en cas de détérioration du meuble imputable au client.
3.4 Inspection du meuble retourné
Une fois le meuble reçu dans nos ateliers, notre équipe procédera à une inspection minutieuse pour vérifier :
- L'état général du meuble
- L'intégrité de l'emballage.
- La présence de tous les accessoires.
Si le meuble est en parfait état, le remboursement sera traité immédiatement. Si des dommages sont constatés, nous vous contacterons pour vous en informer avant d’appliquer une éventuelle décote.
4. Retour pour défaut ou non-conformité
4.1 Garantie légale de conformité
Si le meuble présente un défaut de conformité (ne correspond pas à la description, défaut de fabrication, pièce manquante, etc.), vous pouvez exercer votre garantie légale de conformité dans un délai de 2 ans à compter de la livraison (articles L. 217-4 à L. 217-13 du Code de la consommation).
Vous avez le choix entre :
- La réparation du meuble (prise en charge totale par Secret Wood)
- Le remplacement du meuble par un modèle identique
- L'annulation de la vente (remboursement intégral).
4.2 Garantie des vices cachés
Si le meuble présente un vice caché (défaut non apparent lors de la livraison mais découvert ultérieurement), vous pouvez invoquer la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil).
Cette garantie s’applique dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.
4.3 Procédure en cas de défaut
Pour signaler un défaut ou une non-conformité :
- Contactez-nous immédiatement à contact@secret-wood.fr ou au +33 6 72 86 96 01.
- Fournissez des photos détaillées du défaut constaté.
- Joignez votre facture ou confirmation de commande.
- Décrivez précisément le problème rencontré.
Notre équipe analysera votre demande sous 5 jours ouvrables et vous proposera une solution adaptée (réparation, échange, remboursement).
Dans tous les cas, les frais de retour et de renvoi sont à la charge de Secret Wood.
5. Retour après dommages durant le transport
5.1 Vérification à la réception
Il est impératif de vérifier l’état du colis en présence du livreur lors de la réception. En cas de dommage apparent (carton déchiré, écrasé, ouvert), vous devez :
- Refuser le colis ou émettre des réserves écrites sur le bon de livraison.
- Prendre des photos du colis endommagé et du meuble (si vous avez accepté la livraison).
- Nous contacter immédiatement à contact@secret-wood.fr (dans les 48 heures).
5.2 Prise en charge par Secret Wood
Si le meuble a été endommagé durant le transport :
- Secret Wood ouvrira un dossier d'assurance transport.
- Vous recevrez un meuble de remplacement ou un remboursement intégral.
- Les frais de retour sont pris en charge par Secret Wood.
Attention : Passé le délai de 48 heures, il sera plus difficile d’attribuer la responsabilité des dommages au transporteur.
6. Cas particuliers
6.1 Meubles sur mesure ou personnalisés
Les meubles fabriqués sur mesure selon vos spécifications ne peuvent être ni retournés ni remboursés, sauf en cas de :
- Défaut de fabrication imputable à Secret Wood.
- Non-conformité par rapport au devis validé.
- Erreur de notre part dans les dimensions, finitions ou options.
Dans ces cas, nous procéderons à une correction gratuite, un remplacement ou un remboursement intégral.
6.2 Annulation de commande avant fabrication
Si vous souhaitez annuler votre commande avant le début de la fabrication, veuillez nous contacter au plus vite.
- Si la fabrication n'a pas encore commencé, vous serez remboursé intégralement (déduction faite de frais de gestion de 5% si un acompte a été versé).
- Si la fabrication a déjà commencé, l'annulation ne sera pas possible et l'acompte versé restera acquis à Secret Wood.
6.3 Retour partiel d'une commande
Si votre commande comprend plusieurs meubles et que vous souhaitez retourner seulement une partie :
- Chaque meuble suit les mêmes conditions de retour.
- Les frais de retour sont calculés proportionnellement.
- Le remboursement portera uniquement sur le(s) meuble(s) retourné(s).
7. Échange de produit
Secret Wood accepte les échanges dans les conditions suivantes :
- Le meuble doit être retourné selon les conditions décrites ci-dessus.
- L'échange est possible dans les 14 jours suivant la réception.
- Le nouveau meuble choisi doit être de valeur équivalente ou supérieure.
- Si le nouveau meuble est plus cher, vous devrez régler la différence. Si moins cher, la différence vous sera remboursée.
- Les frais de retour et de réexpédition sont à votre charge (sauf défaut ou erreur de notre part).
8. Délais de traitement
|
Étape |
Délai |
|---|---|
|
Exercice du droit de rétractation |
14 jours après réception |
|
Retour du meuble |
14 jours après notification |
|
Inspection du meuble retourné |
3 à 5 jours ouvrables |
|
Remboursement |
14 jours après réception ou preuve d'expédition |
|
Traitement d'une réclamation |
5 jours ouvrables |
9. Politique de satisfaction client
Chez Secret Wood, votre satisfaction est notre priorité. Si vous rencontrez le moindre problème avec votre meuble, nous nous engageons à trouver une solution rapide et équitable
N’hésitez pas à nous contacter avant d’entamer une procédure de retour. Notre équipe se tient à votre disposition pour répondre à vos questions et vous accompagner.
10. Contact et assistance
Pour toute question concernant les retours et remboursements :
Secret Wood
Email : contact@secret-wood.fr
WhatsApp / Téléphone : +33 6 72 86 96 01
Site : https://secret-wood.fr
Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h.
Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 48 heures maximum
Dernière mise à jour : 13 novembre 2025
Textes légaux de référence
Cette politique de retours est conforme aux dispositions suivantes du Code de la consommation français :
- Articles L. 221-18 à L. 221-28 : Droit de rétractation pour les ventes à distance.
- Articles L. 217-4 à L. 217-13 : Garantie légale de conformité.
- Articles 1641 à 1649 du Code civil : Garantie des vices cachés.
